2007年10月，旧金山在举办国际设计大会，周边酒店爆满，两个年轻人“灵光一闪”：在自己公寓里放了几张充气床垫，以每张每晚80美元出租，并提供免费早餐。

结果这项服务大受欢迎，在整个会议期间，他们净赚1000美元。

后来，他们把新型出租模式进行推广，创立了公司——爱彼迎，即Airbnb。这两个年轻人，就是爱彼迎的创始人：布莱恩·切斯基和乔·杰比亚。

如今，爱彼迎已经成为估值300亿美元的独角兽公司。

你可能会问，爱彼迎是怎样靠着一个好点子，在酒店业、房屋出租业中胜出的？

1. 精准抓住用户痛点

这里的用户不是租客，而是房东。爱彼迎在早期阶段，面临的一个主要问题是房东不会给房子拍照，导致房子租不出去。怎么办呢？CEO切斯基就亲自当摄影师，挨家拍照并上传，还用两年时间发展了庞大的摄影师网络，每月至少为5000名房东提供摄影服务，大大提升了房源的预定率。

2. 花高成本建立定价系统

因为房子的位置、质量、旅游淡旺季等因素，房子的价格随时会波动，这也带来了一个问题：房东无法像专业酒店一样精准定价。为此，爱彼迎在资金并不充足的情况下，依然选择花高成本引进技术人才、打造了一套核心算法软件，帮助房东定价。这也成为爱彼迎赢得市场竞争的关键法宝之一。

3. 建立“四海为家”的品牌文化

很多人只是把爱彼迎看作一个旅店，但爱彼迎除了给人们提供住宿，更重要的是建立一种“四海为家”的品牌文化：让房东和房客有人际的互动，共享生活体验，从而让房客在异国他乡找到家的感觉。就这样，爱彼迎在房东和房客之间建立了情感纽带，这是之前任何一家房屋租赁公司都没有做到的。

4. 提供稳定的标准化服务

你可能会纳闷，爱彼迎出租的房子种类千差万别，怎样才能让房客每次入住时都满意呢？答案就是——标准化服务。爱彼迎专门聘请了酒店业的资深顾问，制定了一系列标准，比如24小时内回复预定、提前说明入住规则……为了督促房东履行这套标准，爱彼迎还规定如果房东表现优异，比如一年中至少10次有客人入住，保持90%双方好评率，可以提升至“超级房东”资格，房源排名会更靠前。

5. 提升房东对品牌的认同感

为了强化房东对爱彼迎的品牌认同和归属感，爱彼迎每年会召开“房东大会”，让来自世界各地的几千名“超级房东”交流心得。此外，爱彼迎还建立了网上社区，让经验丰富的老房东给新房东在线分享经验。爱彼迎的这些努力，也在源源不断吸引着更多的房东加入进来，目前爱彼迎在全球已经有600多万套房源，成为全球第一大住宿提供商。

6.发掘更多适用场景

我们开头说过，爱彼迎最开始只是做大型会议、活动的房屋短租业务，但这些活动不常有，很难持续盈利。怎么办呢？创始人们不断去发掘更多适用场景，比如我们现在熟悉的短租民宿，以及和商务公司合作，提供个性定制商务旅行，并且计划进军婚礼服务，推出英国古堡、意大利别墅、加州牧场等独特的房源。

7. 及时对产品快速优化

爱彼迎的发展并非一帆风顺，在2011年一位房东投诉房客破坏了租住的房子，还偷走了贵重物品。最初，爱彼迎选择沉默的态度，遭到媒体和大众的批评。痛定思痛之后，官方公开道歉，承认监管失误，并提出了一系列的整改方案：客服人员增加一倍，开通24小时服务热线，保证及时回应。2014年，爱彼迎还为每个房东提供100万美元的房屋损失保险，保障房东权益。

8. 坚持企业内部透明化

在员工人数超过300人之前，创始人切斯基坚持亲自面试每个职位的候选人，保证最大程度了解自己的员工，避免出现高层与一线员工隔离的情况。为了让员工们信息同步，他还会每周向员工发邮件，说明公司目前的基本情况，以及下一个阶段的发展规划。