夜幕降临时，街角的7-Eleven依然亮着温暖的灯光。对于许多大学生而言，便利店是深夜复习时买饭团的地方，是月底拮据时关顾的“第二食堂”，是那些独自在异乡求学的夜晚，唯一还亮着的陪伴。当我翻开铃木敏文的《零售心理战》，本以为会读到一本关于营销策略的商业书籍，却意外地在这些关于便利店的故事中，看见了教育的隐喻，也看见了我那些学生们的身影。

作为全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人，铃木敏文被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”。他用40多年的零售经验，写下了这本关于洞察顾客心理的成功秘诀。而在我看来，这不仅仅是一本零售指南，更是一本关于如何理解人、如何与人建立连接的哲学读本。

一、站在学生的立场上思考：教育的原点

《零售心理战》中有一个核心观点：“不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考。”铃木敏文解释说，虽然这两个概念看似大同小异，但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场，脱离了普通消费者的生活；而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架，更易找到消费者的真实需求。

读到这段话时，我不禁反思自己的教学。作为教师，我们是否常常陷入“为 students 着想”的思维定势？我们认为英语四级必须过，于是拼命灌输应试技巧；我们认为就业需要证书，于是鼓励学生考取各种资格证。这些当然都是善意的“着想”，但我们是否真正尝试过“站在学生的立场”去感受他们的处境？

有学生曾告诉我，深夜在便利店打工时，他会观察不同时段进店的顾客——清晨赶着上班的白领喜欢买三明治和咖啡，深夜复习的学生会选饭团和茶饮，周末的年轻父母会给孩子买甜品。他说：“老师，我发现只要真的去观察人，就能知道他们需要什么。”那一刻我突然意识到，这个学生或许比许多坐在教室前排的优等生，更早理解了铃木敏文所说的“站在顾客立场”。

正如铃木敏文所言：“任何人离开工作，都是一名普通的消费者。只要回归平常的生活，就不难领会消费者的内心。答案在顾客内心的同时，也藏在‘自己’的心中。”作为教师，我们也需要时常回归“学生”的立场——他们焦虑什么？渴望什么？害怕什么？当我们在深夜走进便利店，看着那些为生活奔波的身影时，或许能更真切地理解教育的本质：不是灌输，而是看见。

二、购买需要理由：学习也需要意义

铃木敏文在书中指出：“顾客并非不愿意购买，他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时，就必然会购买。”

这句话让我想到英语课堂上的那些沉默。当学生在课堂上低头玩手机，当他们应付式地完成作业，当他们用沉默回应提问——他们并非“不愿意学习”，只是在为自己的学习行为寻找一个“合理的理由”。如果我们无法让英语学习与他们内心真正的需求产生连接，再多的督促都是徒劳。

有个学生毕业后去了跨境电商公司，回校看我时说：“老师，当年您逼我们背的那些外贸函电模板，我当时觉得完全没用。直到真的写开发信给国外客户，才发现那些句式都在脑子里。”他找到了学习的理由——不是考试，不是学分，而是真实的工作场景。

铃木敏文还提到，顾客总是在追求有附加价值的产品，卖方必须持续给予顾客附加值，以满足顾客不断改变的需求。这对教学的启示是：英语能力本身或许只是“基础产品”，我们需要帮助学生看到它的“附加值”——用英语读懂原版专业资料的能力，用英语进行跨文化沟通的自信，用英语讲述中国故事的可能。当学生看到这些附加值，学习便从被动变为主动。

三、在平凡中造就不平凡：日常积累的力量

我想到学生们对“成功”的想象。他们渴望一夜成名、一步登天，却常常忽视那些看似平凡的日常积累。铃木敏文本人就是一个例证——他“误打误撞”进入流通行业，从普通员工做起，却养成了“无论发生什么都要认真对待”的职业素养。他曾在科学研究所担任研究员，既做读者访谈又整理数据，在这个过程中掌握了统计学和心理学，锤炼出“一双不会盲目轻信数据的眼睛”。正是这些平凡的积累，成就了后来的经营之神。

“欲速则不达，像这样专心而脚踏实地的态度才是最重要的。”这或许是我们最需要传递给学生的人生智慧——背单词是平凡的，读课文是平凡的，写作文是平凡的，但正是这些平凡构成了语言能力的根基。当学生抱怨英语学习“没用”时，我会告诉他们：你现在的每一分努力，都在为未来那个“不平凡”的自己积累势能。

四、应对变化：就业市场的“零售心理战”

铃木敏文强调，零售业“是一个专门应对变化的行业”，读懂变化并做出恰当的反应至关重要。7-Eleven的成功，很大程度上源于它对变化的敏锐洞察——当日本人的作息时间不规律时，它将营业时间变为“24小时”；当顾客有存取现金需求时，它创办了Seven银行。这种“应对变化”的能力，同样是今天的大学生最需要的素养。

2025年的就业市场瞬息万变，AI正在重塑无数行业。对于英语专业的学生而言，这意味着什么？意味着单纯的语言技能已不足以支撑职业生涯，他们需要像铃木敏文那样，始终保持“发现问题的意识”，建立“假设—执行—验证”的思维流程。今天的企业需要的不是“会英语的人”，而是“能用英语解决问题的人”。从这个角度看，《零售心理战》与其说是一本商业书，不如说是一本关于如何在变化中生存的生存指南。

有书评人指出，铃木敏文的核心思想是“用心做事”，单纯的金点子靠不住，靠得住的是能不断想出金点子的大脑与执行到位的身躯。对学生而言，这意味着：与其焦虑于“英语专业还有没有前途”，不如脚踏实地做好眼前的每一件小事，同时保持对行业变化的敏感，在“高品质”和“便利性”的交叉点上找到自己的定位。

合上《零售心理战》，我想起那些深夜还亮着灯的便利店，想起在里面打工的学生，想起他们疲惫却认真的眼神。铃木敏文说，经营的本质是“灵活应对变化，贯彻基本原则”。教育的本质或许也是如此——在变化的世界中，坚守对人的理解，对平凡积累的尊重，对未来的敏锐洞察。

作为英语教师，我一定向我的学生传递：无论将来从事什么职业，理解人、连接人的能力永远不会过时。就像7-Eleven的灯火一样，真正的教育不在于照亮多远的前路，而在于在每一个需要的时候，都能给行走的人一点温暖的光。

（商务英语学院供稿）