The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon读书心得

外国语言文学系 梁欢

为全面落实和贯彻我校信息产业商学院的办学定位和理念,提升自身业务水平和专业素养，拓展专业知识和商科知识，促进外语向外语+商科转型发展。在学院的大力支持和系部的领导安排下,我于本学期认真阅读了大咖传记之The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon。整本书从亚马逊创始人杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）的个性发展谈起，着重讲述了亚马逊起步、扩张、转型的成长故事。亚马逊的发展历程和杰夫·贝佐斯在整个历程中所坚守的企业文化和责任以及所传递的商业精神值得我们细细品味和学习。

一、杰夫·贝佐斯和亚马逊的成长故事

本书共11个章节，从整体内容上可以分为5各部分。第1、2章节重点讲述了亚马逊创始人杰夫·贝佐斯的成长和个性养成：贝佐斯少年老成，心思敏捷，创造性思维的养成以及独特的个性如自信专注，胆大心细等让亚马逊有了今天的成就，同时亚马逊独特的企业文化即以顾客为中心让这家公司成为了互联网时代的标志之一。第3、4章侧重讲述亚马逊的快速发展：狂热梦想之扩张，亚马逊尝试过通过收购合并来扩张，但这些似乎都失败了。最终亚马逊坚守初心，通过扩大商品品类范围，建立全球配送网络。整个亚马逊在贝佐斯的带领下恪守客户体验至上的承诺，在牺牲利润的基础上打造万物商店。并通过向沃尔玛学习，借鉴好市多，将其运行模式和营销模式最优化，真正实现客户体验至上。但是，亚马逊在发展过程中也遭遇了很多负面报道，管理危机，领导危机等等，贝佐斯用其大胆无畏的精神帮助亚马逊度过难关。第5、6章再次肯定了杰夫·贝佐斯的个性对亚马逊发展的重要作用：杰夫贝佐斯是一位具有天赋，极度自律且努力的人，对自己梦想追逐的狂热与执着。第7、8章讲述了亚马逊的业务扩张和转型发展：亚马逊在原来业务的基础上，推出了亚马逊网络服务和简单存储服务。亚马逊网络服务为大公司提供了出租超级云计算的服务，引导金融、石油、天然气、健康和科学等创业领域进入新的时代。同时亚马逊研发了自己专门的适合长篇阅读的电子阅读器取名为Kindle。经过多年的努力，最终，亚马逊从困境重重的网络公司幸存者成长为多元化的公司。第9、10、11最后三个章节再次回顾了亚马逊的成长：通过不断地竞争，并购和独特的***策略实现了品类扩张和国际扩张。从始至终坚守其客户至上的服务原则。

二、贝佐斯和亚马逊精神

通过阅读整本书，我从中了解到贝佐斯的独特个性和精神。首先，贝佐斯是一位极具商业天赋的创业家，这样的天赋可能与其所生长的环境紧密相关。换句话说，所谓商业天赋便是其在成长过程中所形成的个性和品质。他观察敏锐、心思敏捷，同时又自信专注、胆大心细，这样的品性在亚马逊的发展过程中起到了极为关键的作用。他善于发现网络时代的商机，敢于投资和并购以及扩张，而且想法永远都能够被很好的实践。即便是多次投资、并购和扩张都以失败告终，但是一次又一次的尝试为其积累了经验，并帮助他很快吸取教训投入下一次的尝试，这就是我们当前经常提到了企业家精神：勇于敢于尝试并且具备很好的回弹力。其次，贝佐斯善于反思、创新和学习的品质给亚马逊带来了全新的发展机遇。亚马逊在快速扩张的过程中遭遇了无数次危机和失败，其中不仅有企业内部的管理、领导和财务危机，也有严重的全球经济危机，不仅有品类扩张失败，也有企业合作的流产，但失败后，贝佐斯都会有深刻的自我反思。不仅如此，贝佐斯还非常善于向前人学习，在亚马逊的发展过程中，贝佐斯通过收购投资向众多网络时代的新兴企业进行学习；在亚马逊品类扩张时，向Walmart沃尔玛学习其零售模式并成功运用；在亚马逊的营销模式和零售模式都出现问题的时候，不耻下问请教Costco好市多的创始人学习其运营模式和盈利之道。不仅学习其他或同行或非同行的经营模式，同时还去学习他们的经营理念和企业文化。学习借鉴运用便是对站在巨人的肩膀上成功的最好诠释。创新方面，贝佐斯能够在借鉴好市多盈利模式之后当即想到电子商务的关键是产品配送并建立大型配送中心，实现免费配送。后期在计算机技术迅猛发展的时代能够创新出Kindle这一拳头产品更是创新精神的体现，帮助亚马逊顺利进入新的转型阶段。照搬照用最多只会让你成为第二，而创新创造才会助你超越前者成为第一。最后，贝佐斯的不忘初心帮助亚马逊能够在电商竞争中站稳立足。在创建亚马逊之初，贝佐斯一心只为客户体验。在后期的发展过程中，不论衰落繁荣，亚马逊都只为一个目标而奋斗，那就是客户至上，从品类扩张到免费极速配送到kindle阅读器，一切都只为客户提供最好的购物和使用体验。从客户出发，帮助亚马逊建立了良好且持久的客户品牌忠诚度。而且，亚马逊后续的一切扩张和发展都是建立在其最基础的零售服务上的。所以，转型复合的前提一定是精专特长。确定核心才能够发展周边。

三、亚马逊故事给我的一点启发

我校目前正处在转型发展的关键时期，我们对自己有了全新的定位，我们集团的愿景是成为中国最受尊崇的民办大学；我们的使命是培养未来中坚社会的领导者；我们的价值观是以学生发展为中心，乐教、乐学、创造、创业；我们的全新定位是“信息产业商学院=商学院+信息产业”，即以商科教育为核心，同时发展信息产业特色专业群。这一真正的内涵体现了“新商科+新工科概念下的信息产业专业”复合发展的路径，即信息产业领域的新工科与新商科的交叉复合，产生新的人才培养优势-拥有信息产业专业知识的商业管理翘楚，从而实现从信息产业商学院轨道上弯道超车。

在这样的大背景下，亚马逊的发展、扩张、转型故事以及贝佐斯的反思、学习、创新、不忘初心的个性和品质让我深刻意识到这正是我校的故事和我的努力方向。改革势在必行，转型迫在眉睫。学校的发展转型离不开教师自身的发展转型。智慧的外语决策者完全可以改变英语专业单一英美语言文学或翻译方向，把国家利益和学生利益放在前面，瞄准国家紧缺的新工科国际复合型人才培养，如医学、工程、石油、农林、航天、信息等方向的复合型人才。就是彭董事长曾提到的，我们可以把英语与信息产业结合寻找特色和出路。我们可以有英语+计算机，英语+机电，英语+自动化等等特色组合。贝佐斯牢牢把客户记在心里，那我们就应该把学生当做学校的客户，把学生的需求牢牢记在心里并且一贯坚持。

只是转型并非一日之事，我们可以在改革途中步步稳进。我们可以通过思考自己的优劣势，学习成功者的模式和理念加以创新并运用。作为一名基层的教师，在精专自己专业和研究方向内容的基础上朝着商科方向学习和转型正是我的努力的目标。

以上便是阅读大咖传记之The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon的些许心得体会，略显浅薄和幼稚，后续我将继续多次细读本书精华部分并延伸阅读其他大咖传记，丰富自身的专业素养，拓展商科知识，吸收精华，与生共享，实现自我转型。

(作者：佚名 编辑：waiguoyu)